Garantievoorwaarden

1. Waarvoor gelden deze voorwaarden?

Deze garantievoorwaarden gelden voor het materiaal (de installatiematerialen en onderdelen) dat je bij Soefexpress koopt. We maken onderscheid tussen twee soorten garantie: de wettelijke garantie (je recht volgens de wet op een product dat doet wat je ervan mag verwachten) en de fabrieksgarantie (een extra, vrijwillige garantie van de fabrikant). Met “fabrikant” bedoelen we de producent van het materiaal.

Deze voorwaarden doen niets af aan de rechten die je als consument volgens de wet hebt. Laat je het materiaal door ons installeren? Dan gelden daarvoor ook onze Servicevoorwaarden. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

2. Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het materiaal bij levering moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en de eigenschappen moet hebben die nodig zijn voor normaal gebruik en die wij hebben toegezegd. Dit recht heb je automatisch en het kost je niets extra.

De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn in jaren. Hoelang je recht hebt op een goed werkend product, hangt af van wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op onder andere de aard, de prijs, het merk en de kwaliteit van het materiaal.

3. Verschillende garantietermijnen per soort materiaal

Hoeveel en hoelang garantie je hebt, kan per onderdeel verschillen. Dat hangt af van de aard en de functie van het materiaal. Van onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn en die bedoeld zijn om na verloop van tijd te worden vervangen, mag je een kortere levensduur verwachten. Van hoogwaardige apparatuur en duurzame onderdelen, die naar hun aard langer meegaan, mag je juist een langere levensduur verwachten.

Daarom hanteren we voor verschillende soorten materiaal verschillende garantietermijnen. Welke termijn voor een bepaald product geldt, bepalen we aan de hand van het bovenstaande en, als die er is, de fabrieksgarantie.

4. Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie kan de fabrikant een eigen fabrieksgarantie geven. Dit is een extra, vrijwillige garantie. De fabrikant bepaalt zelf de duur en de voorwaarden ervan. Aan de fabrieksgarantie kunnen voorwaarden vastzitten, bijvoorbeeld dat je het product periodiek (vaak jaarlijks) laat onderhouden door een erkend installateur. Houd je je daar niet aan, dan kan de fabrieksgarantie vervallen.

De fabrieksgarantie staat los van de wettelijke garantie en kan die nooit beperken of vervangen.

5. Hoe we klachten over het materiaal afhandelen

Voor klachten over het geleverde materiaal ben je bij ons aan het juiste adres; Soefexpress is je aanspreekpunt. Als een klacht de fabrikant betreft, leggen we die zo snel mogelijk aan de fabrikant voor zodat die de klacht kan beoordelen.

We zijn niet aansprakelijk voor problemen die in het materiaal zelf zitten en die aan de fabrikant te wijten zijn. We zijn wél aansprakelijk voor schade door een installatie die wij (of iemand namens ons) door eigen schuld niet goed hebben uitgevoerd. Of je recht hebt op herstel, vervanging of een vergoeding voor een probleem met het materiaal, en in welke vorm, hangt af van de beoordeling van de fabrikant; we wachten die beoordeling daarom af. Je rechten als consument tegenover ons als verkoper blijven hierbij gewoon gelden.

6. Op tijd melden en bewijs

Je bent zelf verantwoordelijk voor het op tijd melden van een gebrek aan het materiaal of een probleem met de installatie of service. Meld dit daarom zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, schriftelijk en aantoonbaar (bijvoorbeeld per e-mail). Meld je een probleem te laat, dan kan dat gevolgen hebben voor de mogelijkheid tot herstel of een vergoeding.

Doet een gebrek aan het materiaal zich binnen één jaar na levering voor? Dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was, tenzij wij kunnen aantonen dat dit niet zo is. Komt een probleem pas meer dan één jaar na de installatie aan het licht? Dan is het aan jou om aannemelijk te maken dat het om een probleem gaat dat aan ons te wijten is. Bewaar daarom je aankoopbewijs, de installatiebevestiging en, als die er zijn, de onderhoudsbewijzen.

7. Wanneer geldt de garantie niet?

De garantie geldt niet, of vervalt, in de volgende gevallen:

• normale slijtage en veroudering door gebruik;
• onjuist, onverstandig of oneigenlijk gebruik, of het niet opvolgen van de gebruiks- en installatievoorschriften;
• een installatie of montage die niet volgens de geldende normen of de voorschriften van de fabrikant is uitgevoerd, tenzij wij (of iemand namens ons) die hebben verricht;
• het niet of niet op tijd laten uitvoeren van het onderhoud dat de fabrikant voorschrijft;
• wijzigingen of reparaties die je zelf of derden hebben uitgevoerd, of het gebruik van niet-originele onderdelen;
• oorzaken van buitenaf en overmacht. Hieronder verstaan we uitdrukkelijk onder meer natuurgeweld en weersinvloeden, brand, water- en stormschade, blikseminslag, een gebrekkige of onstabiele stroom- of watervoorziening, noodweer, oorlog, oproer en andere bijzondere omstandigheden die buiten de invloed van Soefexpress en de fabrikant liggen.

8. Hoe doe je een beroep op de garantie?

Heb je een gebrek geconstateerd? Meld dit dan bij ons zoals beschreven in artikel 6. Omschrijf het probleem, voeg je aankoopbewijs toe en stuur, als je die hebt, foto's mee. We beoordelen je melding en laten je weten hoe we die afhandelen.

Is je klacht terecht? Dan zorgen we voor een passende oplossing: kosteloos herstel, vervanging of, als dat niet kan, een hele of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag. Daarbij geldt wat in artikel 5 staat.

9. Je overige rechten

Deze garantievoorwaarden doen niets af aan de rechten die je als consument volgens de wet hebt, zoals je recht op een deugdelijk product en je recht om de aankoop binnen de bedenktijd te ontbinden. Daarnaast gelden ons Retourbeleid en onze Verkoopvoorwaarden.

10. Contact

Heb je vragen over de garantie op je product? Neem dan contact met ons op via telefoon +31 (6) 53 73 61 06 of e-mail info@soefexpress.nl.