Garantievoorwaarden

1. Inleiding

Soefexpress levert installatiematerialen zoals cv-ketels, combiketels, radiatoren, leidingmateriaal, kranen en aanverwante onderdelen. Op al deze materialen heeft u recht op garantie. Wij maken hierbij onderscheid tussen de wettelijke garantie (uw recht volgens de Nederlandse wet) en de fabrieksgarantie (een extra belofte van de fabrikant). Deze garantievoorwaarden hebben betrekking op het geleverde materiaal. Voor onze installatieservice gelden aanvullende voorwaarden, die u terugvindt in onze Servicevoorwaarden.

2. Wettelijke garantie

U heeft als consument altijd recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het installatiemateriaal dat u bij ons koopt moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Het product moet de eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik en de eigenschappen die wij hebben toegezegd. Dit recht is de wettelijke garantie en geldt automatisch; u hoeft hier niets extra's voor te doen of voor te betalen.

De wettelijke garantie kent geen vaste termijn in jaren. Hoelang u recht heeft op een goed werkend product, hangt af van wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op onder andere de prijs, het merk, het type product en de kwaliteit ervan. Een duurzaam en degelijk product moet langer meegaan dan een eenvoudig of goedkoop product.

3. Wat mag u verwachten bij installatiemateriaal? (voorbeeld combiketel)

Bij installatiemateriaal is de verwachte levensduur vaak lang. Een goed voorbeeld is een cv-ketel of combiketel. De meeste fabrikanten gaan uit van een verwachte (economische) levensduur van ongeveer 15 jaar. Dit betekent dat u van een combiketel bij normaal gebruik en regulier onderhoud mag verwachten dat deze jarenlang goed blijft functioneren.

Omdat de wettelijke garantie is gebaseerd op deze redelijke verwachting, kunt u bij een combiketel ook ná het verlopen van de fabrieksgarantie nog een beroep doen op de wettelijke garantie wanneer de ketel voortijdig kapotgaat door een gebrek dat niet aan normaal gebruik of slijtage te wijten is. Hoe ouder het product, hoe meer een eventuele vergoeding kan worden verminderd vanwege het deel van de levensduur dat u het product al heeft gebruikt.

Hetzelfde uitgangspunt geldt voor ander installatiemateriaal: van leidingen, radiatoren en kranen mag u een lange levensduur verwachten, terwijl van slijtagegevoelige onderdelen (zoals afdichtingen en filters) een kortere levensduur verwacht mag worden.

4. Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie geven veel fabrikanten een eigen fabrieksgarantie. Dit is een extra, vrijwillige garantie bovenop uw wettelijke rechten. De fabrikant bepaalt zelf de duur en de voorwaarden hiervan. Voor cv-ketels en combiketels geldt bijvoorbeeld vaak een fabrieksgarantie van 2 tot 5 jaar, die bij sommige merken (al dan niet tegen betaling) kan worden verlengd tot 10 of 15 jaar. Op de warmtewisselaar wordt vaak een langere garantietermijn gegeven, die kan oplopen tot 15 jaar.

Let op: fabrikanten stellen aan de fabrieksgarantie regelmatig voorwaarden, zoals periodiek (jaarlijks) onderhoud door een erkend installateur. Wordt dit onderhoud niet uitgevoerd, dan kan de fabrieksgarantie komen te vervallen. Een fabrieksgarantie kan uw wettelijke garantie echter nooit beperken of vervangen.

5. Bewijslast

Gaat een product binnen het eerste jaar na aflevering kapot? Dan wordt aangenomen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was. U hoeft dit niet te bewijzen; het is aan ons om aan te tonen dat het product bij aflevering wél in orde was. Dit wordt de omkering van de bewijslast genoemd. Sinds 27 april 2022 geldt hiervoor een termijn van twaalf maanden (voorheen zes maanden).

Ontstaat het gebrek ná het eerste jaar? Dan kan het zijn dat wij u vragen aannemelijk te maken dat het gebrek niet door verkeerd gebruik, ondeugdelijke installatie of normale slijtage is ontstaan, maar door een gebrek in het product zelf. Bewaar daarom altijd uw aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) en, indien van toepassing, de onderhoudsbewijzen; deze gelden als bewijs van aankoop, aankoopdatum en onderhoud.

6. Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt niet of vervalt in de volgende gevallen:

• Normale slijtage door gebruik.
• Schade door onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, of door het niet opvolgen van de gebruiks- en installatievoorschriften.
• Schade door installatie of montage die niet volgens de geldende normen of de voorschriften van de fabrikant is uitgevoerd.
• Het niet (tijdig) laten uitvoeren van het door de fabrikant voorgeschreven onderhoud.
• Zelf aangebrachte wijzigingen, reparaties door derden of het gebruik van niet-originele onderdelen.
• Schade door van buitenaf komende oorzaken of overmacht.

7. Hoe doet u een beroep op de garantie?

Heeft u een gebrek aan een product geconstateerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en omschrijf het probleem. Houd uw aankoopbewijs (factuur of ordernummer) en zo mogelijk foto's van het gebrek bij de hand. Wij beoordelen uw melding en laten u weten welke oplossing van toepassing is.

Is er sprake van een terechte garantieclaim, dan zorgen wij voor een passende oplossing: kosteloos herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, een (gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag. In Nederland is de verkoper het eerste aanspreekpunt voor garantie; wij regelen de afhandeling met de fabrikant waar nodig.

8. Verhouding tot uw overige rechten

Deze garantievoorwaarden doen niets af aan uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw recht op een deugdelijk product en uw eventuele recht om de aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Zie hiervoor ook ons Retourbeleid en onze Verkoopvoorwaarden.

9. Contact

Heeft u vragen over de garantie op uw product? Neem dan contact met ons op via telefoon +31 (6) 53 73 61 06 of e-mail info@soefexpress.nl.