Servicevoorwaarden
1. Onze installatieservice
Naast het leveren van installatiematerialen biedt Soefexpress een installatieservice aan, uitgevoerd door onze eigen monteurs. Wilt u uw aangeschafte product niet zelf installeren? Dan kunnen onze ervaren monteurs de installatie voor u verzorgen. Wij werken zorgvuldig en volgens de geldende normen en de voorschriften van de fabrikant, zodat uw product veilig en vakkundig wordt geïnstalleerd. Voor de garantie op het geleverde materiaal verwijzen wij u naar onze Garantievoorwaarden.
2. Onze werkwijze
Om een installatie goed te kunnen uitvoeren, hanteren wij een vaste procedure. Wij plannen eerst een afspraak met een monteur om de situatie ter plaatse te beoordelen. Tijdens deze inspectie controleert de monteur of de situatie overeenkomt met wat u heeft aangegeven en of er bijzonderheden zijn die de installatie beïnvloeden.
De stappen op een rij:
- Aanvraag & afspraak: u vraagt onze installatieservice aan en wij plannen samen met u een inspectieafspraak in.
- Inspectie ter plaatse: onze monteur komt langs om de situatie te beoordelen. Klopt de door u aangegeven situatie en zijn er bijzonderheden die van invloed zijn op de installatie?
- Bevestiging: op basis van de inspectie bevestigen wij of de installatie zoals besproken kan worden uitgevoerd, en informeren wij u over eventuele aanvullende werkzaamheden, kosten of voorwaarden.
- Uitvoering: wij plannen de installatieafspraak in en onze monteurs voeren de werkzaamheden vakkundig voor u uit.
3. Waarom een inspectie vooraf?
De inspectieafspraak vooraf voorkomt verrassingen. Door de situatie eerst ter plaatse te bekijken, weten zowel u als wij precies wat er nodig is. Zo kunnen wij beoordelen of de installatie zonder problemen kan worden uitgevoerd, of dat er bijzonderheden zijn waarmee rekening moet worden gehouden. Dit zorgt voor een soepele en correcte uitvoering en voorkomt onnodige kosten of uitstel op de dag van installatie.
Blijkt bij de inspectie dat de situatie afwijkt van wat u heeft aangegeven, dan kan voor de installatie een meerprijs worden berekend. Deze meerprijs wordt altijd vooraf en in overeenstemming met u vastgesteld; de installatie wordt pas uitgevoerd nadat u hiermee akkoord bent gegaan. Gaat u niet akkoord met de meerprijs, dan kunt u de installatie kosteloos annuleren, mits deze annulering buiten 24 uur vóór de geplande installatieafspraak plaatsvindt. Vindt de afkeuring binnen 24 uur vóór de installatieafspraak plaats, dan gelden de annuleringskosten zoals omschreven in artikel 4.
4. Annuleringsvoorwaarden
Wij begrijpen dat een afspraak soms moet worden verzet of geannuleerd. De annuleringskosten zijn uitsluitend van toepassing op de installatieafspraak met de monteur. De inspectieafspraak kunt u altijd kosteloos annuleren of verzetten.
Voor de installatieafspraak gelden de volgende voorwaarden:
- Kosteloos annuleren: u kunt de installatieafspraak kosteloos annuleren of verzetten, mits dit gebeurt tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak.
- Annulering binnen 24 uur: annuleert u de installatieafspraak binnen 24 uur vóór de geplande tijd, dan brengen wij annuleringskosten van € 100,– in rekening.
De annuleringskosten dekken de gereserveerde tijd van onze monteur en de gemaakte planningskosten. Wilt u een afspraak annuleren of verzetten? Neem dan tijdig contact met ons op, zodat wij dit op tijd kunnen verwerken.
5. Uw medewerking
Om de installatie vlot te laten verlopen, vragen wij u om:
- Aanwezig te zijn (of een gemachtigde) tijdens de inspectie- en installatieafspraak.
- De situatie zo correct en volledig mogelijk aan ons door te geven bij de aanvraag.
- Te zorgen voor vrije en veilige toegang tot de plek waar de installatie moet plaatsvinden.
6. Garantie op de installatie en het materiaal
De garantie op het geleverde materiaal is beschreven in onze Garantievoorwaarden. Wordt het product door onze monteurs geïnstalleerd, dan voeren wij dit vakkundig en volgens de voorschriften uit. Schade die ontstaat door een installatie die niet door ons is uitgevoerd, valt niet onder onze serviceverantwoordelijkheid.
7. Contact
Heeft u vragen over onze installatieservice of wilt u een afspraak maken? Neem dan contact met ons op via telefoon +31 (6) 53 73 61 06 of e-mail info@soefexpress.nl.