Servicevoorwaarden
1. Wat houdt onze service in?
Naast het leveren van installatiematerialen biedt Soefexpress een installatieservice aan, die door onze eigen monteurs wordt uitgevoerd. Met “service” bedoelen we deze installatie- en montagedienst. Wil je je product niet zelf installeren? Dan kun je onze service afnemen. We voeren de werkzaamheden vakkundig uit, volgens de geldende normen en de voorschriften van de fabrikant. We doen er alles aan om de installatie goed uit te voeren, maar kunnen vooraf geen specifiek resultaat garanderen dat van factoren buiten onze invloed afhangt. Voor de garantie op het geleverde materiaal gelden onze Garantievoorwaarden.
Alle werkzaamheden buiten installatie- en montagewerkzaamheden om, zoals sloop-, graaf-, stuc-, tegel- en verfwerk, vallen buiten de service. Deze werkzaamheden voeren we niet uit als onderdeel van de installatieservice.
Deze servicevoorwaarden gelden voor iedere aanvraag en afspraak voor onze service. Door de service af te nemen, ga je met deze voorwaarden akkoord. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk met je hebben vastgelegd. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Onze werkwijze
Voordat we een installatie uitvoeren, plannen we altijd eerst een inspectie ter plaatse in. Op basis daarvan beoordelen we of we de werkzaamheden zoals aangevraagd kunnen uitvoeren. We werken in de volgende stappen:
- Aanvraag: je vraagt onze service aan bij een bestelling van een product. Ben je vergeten de service aan te vragen? Neem dan contact met ons op.
- Inspectie: onze monteur of deskundige beoordeelt de situatie bij jou ter plaatse op bijzonderheden en kijkt of de door jou gekozen opties met de werkelijke situatie overeenkomen.
- Bevestiging: op basis van de inspectie laten we je weten of er bijzonderheden zijn en of we de installatie kunnen uitvoeren. Voor aanvullende werkzaamheden die buiten de afgesproken service vallen, kunnen we een meerprijs rekenen. Die meerprijs spreken we altijd vooraf met je af, en we voeren die werkzaamheden pas uit nadat je daarmee akkoord bent gegaan.
- Uitvoering: na de bevestiging plannen we de installatieafspraak in en voeren onze monteurs de werkzaamheden voor je uit.
Ga je niet akkoord met de meerprijs die we volgens de vorige stap hebben afgesproken? Dan mag je de installatieafspraak kosteloos annuleren, zolang dat gebeurt tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande installatieafspraak. Gebeurt de annulering binnen 24 uur vóór de installatieafspraak, dan gelden de annuleringskosten uit artikel 3.
3. Annuleren of verzetten van een afspraak
De annuleringskosten gelden alleen voor de installatieafspraak met de monteur. De inspectieafspraak kun je altijd kosteloos annuleren of verzetten.
Voor de installatieafspraak geldt het volgende:
- Annuleren of verzetten tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande installatieafspraak is kosteloos.
- Annuleer of verzet je de installatieafspraak binnen 24 uur vóór de geplande tijd, dan brengen we € 100,– in rekening.
Deze kosten dekken de gereserveerde tijd van onze monteur en de gemaakte planningskosten. Geef een annulering of verzetting altijd op tijd en aantoonbaar (bijvoorbeeld per e-mail) aan ons door, zodat we dit op tijd kunnen verwerken.
4. Wat we van jou verwachten
Om de installatie soepel en correct te laten verlopen, vragen we je om het volgende:
- geef bij de aanvraag juiste, volledige en actuele informatie over de situatie en de gewenste werkzaamheden;
- wees aanwezig tijdens de inspectie- en installatieafspraak, of zorg voor iemand die je daarbij vertegenwoordigt;
- zorg voor vrije en veilige toegang tot de plek waar de werkzaamheden moeten plaatsvinden.
Kom je deze afspraken niet of niet op tijd na? Dan mogen we de uitvoering uitstellen en de kosten die daaruit voortkomen bij je in rekening brengen.
5. Garantie en aansprakelijkheid
De garantie op het geleverde materiaal staat in onze Garantievoorwaarden. Installeren onze monteurs het product? Dan voeren we dat vakkundig en volgens de voorschriften uit. We zijn niet aansprakelijk voor schade door een installatie die niet door of namens ons is uitgevoerd, en ook niet voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens die je ons hebt gegeven. Deze voorwaarden doen niets af aan de rechten die je als consument volgens de wet hebt.
6. Contact
Heb je vragen over onze installatieservice of wil je een afspraak maken? Neem dan contact met ons op via telefoon +31 (6) 53 73 61 06 of e-mail info@soefexpress.nl.